尴尬的时候赞美对方
有些错话可能会给对方的情感造成伤害,这时候可以巧妙转换思路,将错话转为对他的赞美,从而化解沟通的尴尬局面。例如,你刚认识一个朋友,对方向你询问一款手机的性价比,你脱口而出:“这款手机性价比太低了,就是骗那种人傻钱多的。”然而对方却说:“可是我已经买了啊。”这是为了缓解尴尬,你可用赞美的话弥补刚才的失误:“其实我是因为吃不到葡萄才说葡萄酸的,你买了这么高大上的手机,我承认我酸了,羡慕嫉妒恨啊!”这样说话既消除了措辞不慎的尴尬,又赞美了朋友,拉近了你们的关系。
情况不对,巧妙转移话题
不合时宜的话说出口之后,如果无法自圆其说,可以马上转移焦点来摆脱尴尬。
假设你去拜访一个客户,对方刚开完会惹了一肚子气,而你未能察觉,就贸然的开口说:“贵公司一派和气,上下一心,看来我们没选错合作对象。”客户一听自然不悦:“和气什么啊,刚才还在会上吵了呢!”由于客户还在气头上,就会认为你在讽刺他,这时你可以通过转移焦点,消除对方的负面看法:“能够吵起来,才证明大家为了工作敢于直言,都非常积极地为公司想方案。”这样一来,既打消了客户对你的误解,也让客户心情愉悦,愿意和你沟通。
氛围不对,赶紧戛然而止
有些人说错话之后,本能的开启了“循环道歉模式”,有没有朋友也是这种情况的?以为这样就容易获得对方的原谅,其实恰恰相反,你也是道歉就越会让对方想起你说过的话,反而加深了对你的负面印象,倒不如及时住嘴。
例如,在一次聚会中,你和一位新朋友聊起来,当你得知他是一个出色摄影师之后,免不了要夸赞几句:“听说你有好多作品都获得了国外的大奖了,真是了不起,你的父母一定很为你骄傲吧。”没想到对方的情绪低沉起来:“其实我是一个孤儿,从来没见过我的父母是什么样子......”这是你才意识到自己触及了对方的痛处,可以通过这样的话题来终止话题:“想不到你依靠自己能获得如此大的成就,我更是佩服你了!”这样的表达快速终止了原来的话题,避免了因为道歉而造成的“二次伤害”。
虽然说错话之后可以采用多种应用策略,但是有一点不能忽略:有些人心思细腻,会把别人的错误记在心上,无论我们采用何种高明的话术去弥补,说出的话都会留在对方记忆中。因此,我们和别人说话前尽量要打好“腹稿”,以便能更好的表达自己的意思,少犯语言上的错误,实现高情商沟通。
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