《有效沟通》

有效沟通读后感

 读了余世维先生的《有效沟通》这本书后感慨良多，忽然间觉得世界上所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和老板之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。有效沟通，为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？我想我们读了这本书后就彻底的明白了。
 先引用余世维先生的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。按照书上说的，控制的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了解决工作中存在的问题，假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟通做什么？控制成员的行为的目的是约束员工在公司的行为规范，为了更好地让其在其本职岗位上少出问题、不出问题；激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让其在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本；在中国的企业里，个人认为要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，几乎没什么可能，我们不善于在公司员工面前和别人分享自己的成功经验，是因为我们觉得那是在公司员工面前炫耀，怕人说闲话，出力不讨好，我们也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，一般人最擅长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎么样怎么样，有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解，比如说：一名员工在下班后加班，公司领导在没了解他为什么加班的时候就对他说：“工作速度太慢，以后要快点！”，这名员工就会很委屈，想我加班是为了完成在正常时间内不可能完成的工作，是为了给公司创造利润，而不是为了浪费公司的资源来得到那点可怜的加班费，没想到换来的却是没有恶意的指责，从而打消员工的
积极性，如果领导了解完实际情况后再说多好，要清楚其工作的特点和员工所完成的工作量，试想如果领导说句：“先去吃点饭，再来加班吧，身体要紧”，对员工的情感的影响会不会是另一种效果呢？流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。
 有效沟通就是说中的有效就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的目的只有一个就是成功解决问题。
 那么如何沟通呢？沟通的方式主要有开会、书面报告、几个人面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，对不对？行不行？与下属沟通的最好方式就是开会（分为开大会和开小会），不要只问结果，要多了解实际情况，然后根据自己的经验指引其解决问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，喝一倍咖啡，顺便聊聊工作中的问题，当然中间要注意平常的礼貌、谦让、体谅等细节问题，同样以切身经验来帮助同事。
 书中的一些小的沟通技巧对我来说也很实用，例如：沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度等等。总之，我每读一遍都会有新发现、新收获，在此深谢钱总的这份元旦礼物。

有效沟通读后感
最近老板推荐我一本余世维写的书《有效沟通》，回到家把这本书细细品味了一番，觉得写的还不错并且还伴随着案例让我们对他的所讲的内容理解的更加透彻。很贴近我们的生活——是一本很实用的书。

很感谢老板借我的这本书。读了这本书后受益匪浅，以前不能理解的地方，被余老师一点化便顿时明白过来。以前我很不重视沟通，觉得没有什么而且也很不愿意主动与别人沟通，所以在与人家沟通起来自己也感到很吃力，别人一句话就能完全表达出自己的意思，而我说来说去浪费了不少时间，也没表达清楚。所以，无论在生活上还是工作中沟通对我们来说是很重要的一部分，但沟通并不像我们想像的哪么简单，如果留心观察确实这其中也有很多的技巧，若能利用好这种技巧对我们的帮助是不可小看的。

书中从多个角度来详细的阐述沟通如何进行有效的沟通。其中有几个案例印象很深刻。

案例1：美国汽车推销王乔有一次深刻的体验。一次，有位名人要买车，他推荐了一款不错的车型给客人，客人很满意，眼看就要成交了，但客人却变卦离去了。乔为此很苦恼，百思不得其解，便给客人打电话问为什么客人突然不想买了。客人说：“小伙子，今天下午你根本没有用心来听我说话。就在签字前，我提到我的小儿子要进入某大学读医科，我还提到他的学习成绩、运动能力及将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

由此可见乔失败的原因是：没有用心去聆听客人的讲话。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正的融为一体。很多人无法成为讲话的高手原因是，他们只顾谈他们自己感兴趣的而与听众毫不相关的话题。所以，善于聆听也是其中很重要的沟通的一部分。

案例2. 一位主持人向大家分发纸，纸张只有人数的一半。主持人说了“两人一张”后就停顿不说了，可下面的人就已经开始将纸裁开了，主持人说：“我让大家裁纸了吗？”下面的人一个个无话可说。

所以在工作中会常常会有这样的事情发生，同事之间互相协作，沟通重要，但要把你要到达的意思一点不差的传达给对方让对方完全领会你的意思又是件多么不容易的事情啊。想想有的时候大家去办一件事情没有顺利办好，究其原因就是沟通不畅的结果，也就是话没说明白，大家没听懂。

书中还提到与上司沟通的技巧，在这里举一个里面的例子。案例3.孙小姐是某总经理的助手，经理一下飞机他就开始报告，有什么人，会场怎么样，布置怎么样等很具体。所以要养成向她这样的好习惯，对工作进度主动报告，使上司知道做到什么程度，若有不对可及时纠正等。这不光是对工作负责还是积极的工作态度的表现。

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于公司的每个人来说都是如此。